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Chatbots als Helfer beim Onboarding

Chatbots im Onboarding: Wie sie neue Mitarbeitende in die wichtigsten Prozesse einführen. SERIE (Teil 3)
24. Februar 2020 - Sophie Hundertmark

Eine gute Einarbeitung ist meist der Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und Ihren Vorgesetzten. Doch diese benötigt sehr viel Zeit. Besonders in Grosskonzernen gibt es für neue Mitarbeitende meist viele Regeln zu beachten und eine Vielzahl von Registrierungen und Anmeldungen, die erledigt werden müssen.

Ein Chatbot kann diesen Onboarding-Prozess unterstützen. In Unternehmen, in denen zur internen Kommunikation Skype, Slack oder Microsoft Teams eingesetzt wird, finden die Mitarbeitenden den Onboarding-Bot direkt im Messenger System. Bei allen anderen Unternehmen, ist der Bot über eine separate Landingpage erreichbar.

Der Chatbot gibt den neuen Mitarbeitenden eine Einführung in die wichtigsten Prozesse und beantwortet jeder Zeit ihre Fragen rund um das Unternehmen, die Prozesse, die IT und weitere Regelungen. Weiter kann der Bot, sofern er an die internen Systeme angebunden ist auch gleich die nötigen Programme und Zugänge für den neuen Mitarbeitende freischalten.

Diese Art von Chatbots benötigt auf der einen Seite eine Anbindung an interne Systeme und auf der anderen Seite eine grosse Wissensdatenbank zu den Unternehmens-Informationen. Die Umsetzung dieser Chatbots benötigt daher meist etwas Zeit, lohnt sich aber vor allem in grösseren Unternehmen mit vielen Mitarbeitenden enorm.

 

Die Autorin:

Sophie Hundertmark gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot-Projekten.

Zudem ist Sophie Gründerin von ai-zurich und unterstützt damit die AI for Business Community in Zürich und im Raum DACH. Mit ai-zurich organisiert Sophie regelmässige Meetups und Konferenzen zum Thema AI for Business. (www.hundertmark.ch)


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